Conditions générales

1. Objet

Les présentes conditions générales s’appliquent à l’hébergement à l’hôtel ainsi qu’à tous les autres services rendus au client et/ou à la partie réservatrice, ci-après le client, par l’Hôtel Metcalfe, ci-après l’Hôtel.

2. Réservation

2.1. Garantie de réservation

Afin de garder une chambre, l’Hôtel peut demander une garantie pour la réservation qui inclut, et qui n’est pas limitée à, une carte de crédit valide ou un dépôt.

2.2. Réservations non garanties

Les réservations non garanties par un mode de paiement peuvent être annulées par l’hôtel sans préavis.

2.3. Absence et annulations tardives

En cas de non-présentation sans préavis ou d’annulation après la date limite, des frais de non-présentation ou d’annulation tardive d’un montant de, sauf indication contraire, la première nuit, y compris la TVH et toutes les autres taxes et/ou les frais seront facturés sur le mode de paiement indiqué comme garantie de réservation.

2.4. Modifications et annulations de réservation

Sauf indication contraire, le Client peut modifier ou annuler la réservation sans frais jusqu’à 15 heures un jour avant le jour d’arrivée initial.

2.5. Départs anticipés

En cas de départ avant la date initiale, l’Hôtel se réserve le droit de facturer la totalité de la réservation.

2.6. Transfert de réservation

Si, au moment de l’arrivée, la chambre réservée n’est pas disponible pour quelque raison que ce soit, l’Hôtel se réserve le droit, à sa discrétion, de relocaliser le Client dans une autre chambre d’un Hôtel partenaire, si disponible, ou, alternativement, dans une chambre comparable dans un autre emplacement.

2.7. Erreurs de tarification et d’offre

Sans limitation, l’Hôtel se réserve le droit d’annuler les réservations ou de modifier les tarifs si des informations incorrectes ont été affichées ou fournies en relation avec un prix ou un forfait annoncé. Ceci s’applique à toute réservation et est soumis à la politique d’annulation décrite ici.

En cas de circonstances telles que décrites au point 2.7, l’hôtel remboursera au client tout acompte ou le coût total de toute réservation prépayée effectuée à l’avance, via le mode de paiement initial utilisé.

2.8. Annulation pour des raisons indépendantes de la volonté de l’Hôtel

Sans limitation, si, pour des raisons indépendantes de la volonté de l’hôtel, y compris, mais sans s’y limiter, les cas de force majeure, les troubles civils, les actes de guerre, les grèves ou les conflits de travail, l’hôtel n’est pas en mesure de respecter ses obligations en vertu de tout accord, cela n’équivaut pas à l’inexécution d’un contrat et l’hôtel peut résilier ses obligations en vertu des présentes sans autre responsabilité de quelque nature que ce soit envers le client.

En cas de circonstances telles que décrites au point 2.8, l’hôtel remboursera au client tout acompte ou le coût total de toute réservation prépayée effectuée à l’avance, via le mode de paiement initial utilisé.

2.9. Paiement

Sauf indication contraire, le paiement sera dû au moment du départ.

2.9.1. AUTORISATION DE PAIEMENT

L’hôtel se réserve le droit d’effectuer une préautorisation de la carte de crédit du Client avant et/ou à l’arrivée. À votre arrivée, une retenue minimale de 150$ par nuit sera placée sur votre carte pour les frais accessoires. Celle-ci sera libérée lors du départ si aucun frais n’a été accumulé pendant votre séjour et sous réserve d’une inspection réussie de dommages à la chambre. Toute retenue non utilisée sera automatiquement libérée après le départ, mais peut prendre jusqu’à 7 jours pour être libérée par les institutions financières.

2.10. Arrivée

Le client peut s’enregistrer dans la chambre à partir de 16h00 le jour de l’arrivée

Lors de l’enregistrement, une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et un dépôt de garantie par carte de crédit valide sont exigés pour les frais accessoires. Le titulaire de la carte doit être présent et détenir une pièce d’identité valide avec photo émise par le gouvernement.

2.11. Départ

Le client est prié de libérer la chambre avant 12h00 (midi) le jour du départ. Un départ tardif peut entraîner des frais de départ tardif pouvant aller jusqu’au montant d’une nuit supplémentaire sur la base du meilleur tarif disponible pour la journée.

3. Politique non-fumeurs

L’hôtel applique une politique non-fumeur stricte dans ses locaux, y compris, mais sans s’y limiter, le tabac, le cannabis à usage médical ou récréatif et les cigarettes électroniques. Le client sera responsable de tous les coûts, pertes de revenus et/ou profits ou dommages à une chambre d’hôtel, des locaux ou des biens, résultant du non-respect de cette politique et l’hôtel se réserve le droit de facturer des frais de nettoyage spécialisés de 350 $ à tout client qui enfreint la politique non-fumeur. Les frais sont sujets à changement.

4. Responsabilité

4.1. Limitations de responsabilité

En aucun cas, l’hôtel ne sera responsable de toute perte ou dommage spécial, indirect ou consécutif résultant de tout service fourni ou de l’incapacité à fournir ces services au client par l’hôtel ou l’accès ou l’utilisation du client, ou l’incapacité d’utiliser le site Web de l’hôtel. Le client renonce par la présente à toute réclamation contre l’hôtel, quelle qu’en soit la cause.

4.2. Tiers

Sans préjudice de ce qui précède, l’hôtel ne sera pas responsable des frais supplémentaires et/ou liés à des tiers payés par le client en prévision ou en relation avec toute réservation, ou encourus pendant votre séjour.

4.3. Liens vers des sites Web tiers

Les liens qui figurent sur les sites Web, les courriels et les publications de l’hôtel sont des liens vers d’autres sites Web qui, selon nous, pourraient vous intéresser. En fournissant ces liens, nous n’approuvons ni ne recommandons ces sites Web ou les services ou le matériel qu’ils fournissent. Nous n’acceptons donc aucune responsabilité pour les matériaux, services ou autres situations sur ou liés à ou à partir de tout autre site Web.

4.4. Responsabilité maximale

Sans préjudice de ce qui précède, en aucun cas la responsabilité totale de l’hôtel envers le client découlant des présentes conditions générales ne dépassera le coût total des sommes versées (ou payables) par le client à l’hôtel dans le cadre de votre réservation.

4.5. Exclusion

Rien dans ces termes et conditions n’exclura ou ne limitera la responsabilité de l’hôtel en cas de fraude, de décès, de blessure corporelle ou de toute autre responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

5. Validité

Si certaines dispositions des présentes conditions générales sont ou deviennent invalides ou nulles, la validité des dispositions restantes n’en sera pas affectée.

Restez à l’affût !

123 Rue Metcalfe
Ottawa, ON, K1P 5L9
Canada

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